客户

我们坚持倾听客户的意见,这使我们能够更加深入地了解客户的需求,并以此对我们的产品和服务加以改进。2021年,根据不同业务中的客户反馈结果,我们计算了励讯集团整体范围内的客户满意度指标。该指标显示在 2021 年,82.9% 的客户表示他们会向其他人推荐励讯集团的业务。

2021 年,我们继续颁发励讯集团 SDG 客户奖,以感谢那些与我们共同致力于推进 SDG 的客户的优异表现;获奖者包括由律商风险提名的丹麦可再生能源供应商 Ørsted;由爱思唯尔提名的巴西圣保罗大学;由律商联讯提名的国际法学家委员会,以及由励展博览集团提名的美国跨国广播公司A+E Networks。

我们致力于改善所有用户对我们产品和服务的访问,无论他们的身体能力如何。我们的无障碍访问政策旨在推动行业为客户提供无障碍解决方案,以及可操作、易于理解的强大产品。2021 年,无障碍工作组的成员上线了 150 多个无障碍项目,爱思唯尔的全球图书数字档案馆满足了 3,200 多项残疾请求,其中 92% 是通过我们帮助建立的AccessText.org 服务完成的。我们还开发了无障碍成熟度模型,这是一个在集团整体内部定义和评估无障碍最佳实践和实施的工具。

这一年,我们举办了第三届励讯集团无障碍领导奖,以表彰在推进无障碍方面表现出卓越领导力的员工。2021年的获奖者是爱思唯尔的 Stefan Kuip,他在将无障碍标准应用于战略产品方面提供了创造性方法;以及律商联讯的 David Lovell 在整个编码过程中提供了无障碍指导并引导利益相关方积极参与。

2021 年,作为律商风险的一部分,Proagrica 推出了新版本的 Sirrus 应用程序,该应用程序可以在有或没有互联网连接的情况下使用,使农业工作者能够以数字方式合作开发种植、施肥、土壤采样、作物保护和耕作,并促进合作以快速应对新出现风险。

2021年目标 成就
 客户参与 – SDG 17(促进目标实现的伙伴关系):进一步与客户就可持续发展目标进行合作 2021 励讯集团SDG灵感日颁发 SDG 客户奖
质量 – SDG 8(体面工作和经济增长):建立新的客户质量保证内部网络 质量第一原则工作组和编辑标准工作组合并为标准和质量跨职能组
无障碍 – SDG 10(减少不平等):推进励讯集团的无障碍成熟度模型 每季度召开一次无障碍和包容性论坛,在员工培训,政策、治理和报告,包容性设计和项目管理等领域推进我们的无障碍成熟度模型

2022年目标

我们的2023愿景

通过卓越的产品和服务、积极倾听和参与、编辑和质量标准以及无障碍推进,继续扩大我们四个业务领域的客户群;做公认的道德市场实践倡导者

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