客户 – 励讯集团(RELX)

客户

我们认识到，公司的增长和未来取决于我们以可持续的方式向客户提供基于信息的分析和决策工具的能力。

改善客户成果

我们的目标是为专业人士和企业客户提供基于信息的分析和决策工具，助力其日常工作，从而改善客户成果。

同行评审

原创研究期刊需经过同行评审，以确保提交给爱思唯尔的科学论文的质量。这意味着一旦收到作者的论文，编辑就会将论文发送给该领域的专家研究人员。而这一过程在大多数学科中是匿名完成的。在某些情况下这个过程是“双盲”的，即评审人和作者都是匿名的，以限制基于作者性别、原籍国、学术地位或之前的发表历史的偏见。这也有助于确保来自知名作者的文章在评审过程中主要考虑其论文内容，而非作者的声誉。

研究人员和学者可以使用爱思唯尔的同行评审工作台（PRW）申请访问爱思唯尔期刊中手稿的元数据，以便对同行评审过程进行大规模的系统分析。PRW在期刊编辑和同行评审过程中推进透明度和循证研究。

爱思唯尔还支持在同行评审完成后，将同行评审信息从我们的投稿和同行评审系统“编辑管理器（EM）”提供给研究者和贡献者开源识别（ORCID），从而实现了同行评审元数据的自动共享。ORCID是一个非营利性跨出版商组织，旨在促进研究人员与其机构之间值得信赖的联系。ORCID为研究人员提供了一个独特的身份标识，他们可以连接到跨期刊和出版商的同行评审活动，以展示他们的评审工作。数据直接由该组织的成员出版商提供，不能手动输入，这确保了数据的可靠性和有效性。

编辑标准

保持我们发布内容的完整性对于客户和其他利益相关方的信任至关重要。我们的《编辑政策》向所有员工公开发布，明确指出，我们尊重人权，并鼓励多元化的信息来源、观点和声音。

2023年成就

通过在业务领域推出励讯集团《负责任的人工智能原则》，支持联合国可持续发展目标8

随着整个励讯集团内部将数据科学和人工智能（AI）广泛应用于改善客户成果和业务流程，我们制定了励讯集团《负责任的人工智能原则》，以指导其使用。该原则发布于2022年。

该原则附有一份关于人工智能的 RELX 立场文件和一个任何人都可以用来提供反馈或提出疑问的专用地址：ResponsibleAI@relx.com。

该原则指出：我们充分考量解决方案的现实影响，我们采取措施防止产生或强化不公平的偏见，我们可以解释解决方案如何运作，我们通过人为监督来确保安全可信，我们尊重隐私并倡导稳健的数据治理。

负责任人工智能和数据科学（RAIDS）团队致力于在整个公司实施励讯集团《负责任的人工智能原则》。他们负责制定政策、流程、工具、资源和培训，以支持从事数据科学、机器学习和人工智能工作的团队将该原则嵌入到他们的日常活动中。

2023 年，我们发布了负责任人工智能和数据科学（RAIDS）政策和问责框架，该框架已集成到我们新的数据科学项目审查治理流程中，并通过推出和采用为业务提供支持。该政策的目的是支持同事在其业务领域实施励讯集团《负责任的人工智能原则》，借鉴我们业务和其他组织内部的最佳实践。

四个主要的负责任人工智能和数据科学（RAIDS）倡导者遍布整个公司，在优先领域提供培训和支持，特别是在生成式 AI 项目方面，以及由超过 85 名同事组成的更广泛的网络，致力于将励讯集团《负责任的人工智能原则》集成到产品和工作流程中。2023 年，他们共同支持了 30 多个项目，举办了量身定制的研讨会和培训课程，并发布了一套自助服务资源和培训视频。研讨会的反馈将为2024年对励讯集团《负责任的人工智能原则》的审查和更新提供信息，反映人工智能发展的速度和规模。

数字知识与创新：推进客户目标

在整个励讯集团，我们致力于通过数字创新来应对客户的挑战。2023 年，数字化产品和服务占收入的 83%，较 2003 年的 30%有显著增长。

风险

ICIS 是化工和能源市场情报的全球供应商，是风险业务的一部分。2023年，ICIS推出了首个热解油定价指数，以满足消费者对化学回收产品定价日益增长的需求。新的价格系列与ICIS对关键回收链的全面覆盖相辅相成。

供应商碳足迹（Supplier Carbon Footprints）利用ICIS对化学品市场的理解，结合生命周期数据提供商Carbon Minds的碳足迹数据，通过按供应商、地区和工厂分类的开创性温室气体排放数据，帮助企业识别、衡量和管理减少全球化学品和塑料供应链排放的机会。对于许多企业来说，范围 3 排放尤其占公司整体碳足迹的大部分。ICIS客户现在能够报告排放并确定重点领域，以做出供应链决策，从而显著减少其范围3排放。

科学、技术和医学

爱思唯尔于2023年宣布推出Scopus AI，提供摘要和相关参考资料，以回答有关研究主题的自然语言问题。Scopus AI 将生成式人工智能与 Scopus 可信的内容和数据相结合，帮助研究人员更快地获得更深入的见解，促进协作，并增加研究的社会影响力。Scopus AI 根据摘要提供总结，允许导航以进行扩展探索，并引用来源。爱思唯尔根据全球7,000多家出版商的29,000多份学术期刊，确保Scopus AI中使用的内容经过严格审查。

爱思唯尔于今年宣布推出 ClinicalKey AI的早期访问，通过将爱思唯尔的大型可信医疗信息语料库与先进的人工智能技术相结合，帮助医生在及时获取准确的循证信息。它以对话式搜索为特色，可加速循证临床信息的获取，并遵守行业数据隐私和安全标准以及励讯集团《负责任的人工智能原则》。

同样在2023年，爱思唯尔推出了EmBiology，这是一款人工智能驱动的研究工具，可提供生物关系的可视化，使研究人员能够快速了解疾病生物学，并使他们能够专注于关键证据。从事药物发现和开发的研究人员能够直观地探索生物学关系和概念，以改善药物靶点和生物标志物的识别和优先级，从而能够更自信地决定要追求的靶点。

法律

律商联讯于 2023 年推出了 Lexis+ AI，这是一款旨在简化法律研究和文件起草的生成式 AI 产品。新平台将人工智能技术与专有的LexisNexis搜索技术相结合，以易于使用的界面提供可信的结果，该界面具有无幻觉、链接的法律引文。它具有对话式搜索、智能法律起草、富有洞察力的摘要和文档上传功能，所有这些都由加密和隐私技术支持，以确保敏感数据的安全。

2023 年，律商联讯还推出了 InterAction+，这是一种基于云平台的法律客户关系管理（CRM）解决方案，可帮助律师管理关系并识别机会和高风险客户。通过律商联讯的独家内容，美国客户可以按公司、业务领域和客户和潜在客户的司法管辖区查看诉讼事件。

展览

数字活动技术继续改变励展博览集团（RX）对于客户联系和开展业务的方式，使他们能够创造和获取更多价值。Emperia 是励展博览集团（RX）的扫描移动应用程序，使参展商能够捕捉和识别潜在客户。2023 年，60% 的参展商在提供 Emperia 的活动中使用它，在励展博览集团（RX）的 ISC West 和 Interphex 2023 展会上，采用率达到 100%。

励展博览集团（RX）收集并使用行为数据来帮助客户做出更好的决策。它的参展商仪表板实时汇集了活动数据和见解，使客户能够分析他们的结果，提高他们的活动表现并证明财务投资的合理性。2023 年，该仪表板向 104 场励展博览集团（RX）活动中的 29,000 多家参展商开放，其中 33% 使用了该工具。

响应客户的需求

我们坚持倾听客户的意见，这使我们能够更加深入地了解客户的需求，并以此对我们的产品和服务加以改进。我们通过定期调查、客户仪表板和反馈机制来实现这一目标。根据我们公司客户洞察团队的意见，我们计算了整个励讯集团的客户满意度指标。该指标显示，在2023年，86%的客户会推荐与励讯集团合作。

获取信息

在原创研究中，我们为科学和医学期刊购买者提供两种不同的付款模式，以适应作者的偏好：付费阅读和付费发布（通常称为开放获取）。在付费阅读模式下，文章是由个人或机构支付阅读费用来资助的。而在付费发布（开放获取）模式下，文章的发布费用由作者、他们所在的机构或资助机构支付，一旦文章发表，它就会对所有人开放，可以免费阅读。我们提供多种付费阅读和付费发布选项，均采用订阅和交易模式。我们的2,900多种STM（科学、技术和医学）期刊几乎都支持开放获取出版。我们欢迎政府、学术界和图书馆业内人士就科学成果的开放获取机制进行探讨，并继续与行业合作伙伴共同创建新的获取方式。

2023年，爱思唯尔宣布了一项区域定价试点，旨在为中低收入国家的作者提供公平的开放获取出版选择。该试点将涵盖爱思唯尔的 143 种黄金开放获取期刊，并根据人均国民总收入制定定价结构。该模式旨在减少阻碍中低收入国家研究人员和机构在黄金开放获取期刊上发表研究成果的财务障碍。爱思唯尔也将继续免除经济水平最低的作者的文章出版费用。

爱思唯尔是开放研究信息交换中心（CHORUS）的合作伙伴，其致力于帮助公众获取受资助的研究成果。CHORUS 利用出版商现有的基础设施来实现科学和医学研究文章的发现、搜索、存档和保护，目前已经整合到ScienceDirect平台中。此外，全球范围内的公共和学术图书馆提供漫游访问功能，使公众可以阅读爱思唯尔的同行评审内容。我们的ScienceDirect平台向公众开放，用户可通过参与Access to Research计划的大学图书馆或英国公共图书馆现场访问该平台。

我们致力于为资源匮乏的国家提供获取科学资源的机会。通过Research4Life项目，全球超过125个中低收入国家的11,500多个机构能够以低廉的价格获取多达200,000份同行评审资源。作为Research4Life项目的创始合作伙伴，爱思唯尔为该计划提供约21%的内容，并向公众开放我们的摘要和引文数据库Scopus。爱思唯尔通过我们的新闻编辑室为2000多名记者提供免费媒体访问。此外，Patient Access 还为患者和护理人员提供 24 小时内免费访问与医学和医疗保健相关的个人文件。

爱思唯尔出版了一套名为《研究元素》（Research Elements）的九种期刊，重点关注研究方法、数据和设备方面。公开分享和描述实验产生的方法和数据可以提高已发表研究的可重复性。在这些期刊上发表文章的研究人员指出，这些好处包括吸引新读者、分享创新技术和使研究更容易获得等。

2023 年成就

通过加强企业责任和销售团队参与来支持可持续发展目标 17

2023 年，我们开发了材料，帮助销售团队与客户建立对企业责任优先事项的认识。其中包括一个动画视频，重点介绍了励讯集团的产品和服务如何影响社会，并为推进可持续发展目标做出贡献。该视频在励讯集团全球高管会议上进行了展示，更长的版本将成为励讯集团入职材料的一部分，并于2024年推出新的工具包。

我们在励讯集团SDG 灵感日期间颁发了年度励讯集团SDG客户奖。其中包括由律商风险旗下的ICIS和Proagrica提名的Neste。Neste 正在开拓更可持续的航空燃料，并承诺支持客户到 2030 年每年减少至少 2000 万吨二氧化碳当量的温室气体排放。Solvay是材料、化学品和解决方案领域的全球领导者，因其涵盖三个类别的“同一个地球”路线图而获得爱思唯尔提名；气候、资源和更美好的生活，以及公司产生最大积极影响的十项可衡量的承诺。由律商联讯提名的松下计划到2050年将二氧化碳排放量减少3亿吨以上，约占当前全球总排放量的1%。励展博览集团（RX）提名了Silverback Films，其利用电影制作和讲故事的力量，向全球观众揭示了我们不断变化的星球的紧迫真相。

我们为集团内部和外部受众发布了故事，以纪念可持续发展目标的中点，并总结了来自励讯集团各部门推进可持续发展目标的工具和报告，例如律商联讯的《探索全球可持续创新格局：100强公司及其他报告》，爱思唯尔的《荷兰生物多样性研究和全球报告》。以及励展博览集团（RX）《可持续发展手册》。

随着客户越来越多地参与到企业责任事务之中，为了满足这种日益增长的兴趣，企业责任团队支持销售团队响应客户调查和信息请求。自 2021 年以来，此类请求增加了 300% 以上。

使科学融入社会

我们与记者密切合作，确保研究结果准确有效地传达给公众，并确保作者的工作得到回报。通过爱思唯尔的媒体访问（Media Access）计划，许多记者可以免费访问爱思唯尔的所有出版物。

爱思唯尔的Atlas Award旨在表彰那些发表了卓越同行评审文章，并对人类生活产生了重大影响或有潜力产生重大影响的研究人员。获奖文章将向公众免费开放，并转换成日常用语，同时作者访谈内容也会公开，以鼓励这些研究成果的传播和应用。文章内容会根据可持续发展目标进行分类，并在励讯集团SDG资源中心展示。

我们为医疗专业人员、图书馆业内人士和受灾公众提供临时免费访问全文文章的权限，并在紧急情况下提供必要的资源支持。虽然世界卫生组织现已结束对 Covid-19 和 mpox 的国际关注突发公共卫生事件分类，但截至 2023 年 7 月发布的所有相关内容仍将免费提供，包括早期和同行评审的研究，以及循证临床概述、患者教育和药物专著。

《柳叶刀》在这一年庆祝了其二百周年诞辰，并将持续致力于确保医学改善生活，让知识使社会变得更好。《柳叶刀》肯定了其五个关键优先事项——全民健康覆盖、精神卫生：气候健康、健康研究以及儿童和青少年健康；强调与医学界的合作，以促进医疗保健并增加科学的社会影响。

爱思唯尔的“图书馆连接（Library Connect）”计划包括一个网站、新闻通讯、活动和在线社交媒体渠道，以及一个全新的Library Connect Academy，为全球图书馆和信息科学（LIS）专业人员提供分享知识的机会。截至2023年，全球有60,000名LIS专业人员订阅了我们的Library Connect新闻通讯。这份免费提供的出版物涵盖了LIS领域的最佳实践、趋势和技术。

2023年，超过30,000名用户访问了“图书馆连接（Library Connect）”网站，这是一个集合了文章、信息图表、视频等资源的网站。目前，该网站在Feedspot评选的全球前90个图书馆专业人士博客和网站排行榜排名第六。

无障碍性

我们确保我们的产品和服务对所有人都是可访问且易于使用的，无论是否为障碍人士。我们对无障碍性的承诺融入励讯集团的所有业务领域，并推进我们的《包容性政策》。我们遵循Web内容无障碍性指南（WCAG 2.1 AA级）。

我们维护一项突出行业标准和工具的《无障碍性政策》，致力于将无障碍性融入我们的产品和业务活动。我们将励讯集团《无障碍性政策》的最佳实践应用于数百个数字产品和网站。我们的《无障碍性政策》可以在www.relx.com/ cr-downloads上找到。

律商风险的员工持续改进我们的A11yCAT工具，帮助开发人员实时解决无障碍性方面的漏洞。同时 2.0 版在2023年成功进行了 beta 测试，将于 2024 年发布，它将突出显示代码以帮助开发人员发现错误。

爱思唯尔通过提供全文搜索、标记表格、可放大内容、屏幕阅读器兼容性和高对比度文本等功能，为所有学习者提供支持。爱思唯尔旗下健康教育系统公司（HESI）的交付运营团队继续与参加HESI考试的考生合作，这些考生通过远程监考供应商远程注册并参加HESI考试。自2019年以来，交付运营团队已经处理了800多个考生的特殊考试需求申请，确保这些考生获得无障碍的、包容的考试体验。

2023年，无障碍工作组的成员上线了超过275个无障碍项目，爱思唯尔全球图书数字档案馆满足了3,200多个残障人士请求，其中91%是通过我们帮助建立的 AccessText.org 服务完成的。2023年，爱思唯尔被总部位于加利福尼亚州帕洛阿尔托的非营利组织Benetech指定为全球认证无障碍出版商。该认证旨在表彰符合特定无障碍标准的出版商，以支持有残疾和学习差异的读者阅读。相关文件测试在所有类别中都获得了 100% 的分数。

2023 年，爱思唯尔的 ScienceDirect 使用 WAVE 无障碍测试工具实现了其主页零错误，使该研究平台在 2023 年 WebAIM 百万无障碍报告中排名前 100 的网站中排名第一。

2023年，爱思唯尔签署了英国出版商协会无障碍行动小组无障碍出版宪章，并与大学残障服务办公室密切合作，开展了一项调查和访谈，以了解如何更好地为残障学生服务。在爱思唯尔无障碍腰带计划的第六个年头，又有85名同事获得了无障碍腰带（自启动以来，已有340多人完成了该计划）。此外，作为入职培训的一部分，爱思唯尔数字无障碍团队还为新员工提供了意识培训。他们还对自动文本描述和声音化进行了研究，以帮助残障用户更好地了解数据趋势，并与视障人士举行了六次会议，以更好地了解如何为语音技术开发有用的文本描述。

我们与全球范围内的障碍人士服务机构、采购负责人和讲师密切合作，提供自愿产品无障碍模板（VPAT）和无障碍性符合性报告。客户还可以通过accessibility@relx.com邮箱与我们的专家联系，并申请获得VPAT和报告。2023 年，风险业务板块完成了26 个VPAT；法律业务板块的无障碍 UX 团队解决了 100 多个客户查询，并为 30 种产品生成了 VPAT。

我们全年都在向外部公司和供应商推广无障碍性。励讯集团的无障碍团队与包括Highcharts在内的外部内容提供商合作，推进符合公众利益的无障碍性解决方案。其中爱思唯尔与Highcharts合作超过八年，并不断提高其广泛使用的图表库的无障碍性功能。

2023年成就

通过在励讯集团扩展无障碍倡导模型，支持联合国可持续发展目标10

励讯集团致力于打造人人都能使用的产品，包括有某种残疾的人。无障碍倡导者网络推进了励讯集团的无障碍政策，鼓励团队从一开始就纳入无障碍要求，并使用最佳实践来确保为残障用户提供最佳体验。励讯集团无障碍领导咨询委员会在年内召开会议，以应对无障碍方面的挑战和方法。

2023年，我们在四个业务领域扩展了无障碍培训模式。我们还发布了有关无障碍性的简介视频，并附有产品经理的快速入门指南，以确保无障碍性要求嵌入到我们的产品中。

2023 年，我们举办了第五届年度励讯集团无障碍领导力奖，为团队领导力引入了新的奖项类别。获奖者获得了带有盲文铭文的玻璃奖杯，并在全体员工的新闻报道中进行了报道。

我们还向他们选择的慈善机构进行了捐赠。被提名者因对主要产品进行产品改进而获得荣誉，这些改进使爱思唯尔历史上的两项 Web 内容无障碍指南 (WCAG 2.1) 合规分数最高，并且提高了内部同事的无障碍性。

2024年目标

客户参与——联合国可持续发展目标 17（促进目标实现的伙伴关系）：创建内部可持续发展中心，以支持客户的查询和参与
质量——联合国可持续发展目标 8（体面工作和经济增长）：更新励讯集团《负责任的人工智能原则》，以跟上不断发展变化的技术步伐
无障碍性——联合国可持续发展目标 10（减少不平等）：为励讯集团员工制定无障碍化的专业职业方向

我们的2023愿景

通过卓越的产品和服务、积极倾听和参与、编辑和质量标准以及无障碍性推进，继续扩大我们四个业务领域的客户群；做公认的道德市场实践倡导者

改善客户成果

同行评审

编辑标准

数字知识与创新：推进客户目标

风险

科学、技术和医学

法律

展览

响应客户的需求

获取信息

使科学融入社会

无障碍性

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