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客户

我们以可持续方式为客户提供信息分析与决策工具，助力长期增长。

改善客户成果

我们的目标是为专业与商业客户提供信息分析与决策工具，提升工作成效。

倾听客户声音，深化需求理解、推动服务优化。我们通过定期调研、客户仪表盘与反馈机制实现这一目标。整合全集团客户洞察团队数据，2025 年励讯集团全球客户推荐率达 87%。

励讯集团数字化知识与创新、人工智能：助力客户达成目标

励讯集团以数字创新解决客户痛点。2025 年数字产品与服务收入占比达 84%，较 2005 年的 35% 大幅提升。

风险业务

2025 年律商风险Health Intelligence推出医疗洞察功能，标准化提取电子健康档案核心信息，包括生命体征、实验室数据、健康状况等。该功能突破常规电子档案摘要，助力美国寿险公司快速识别核心风险数据，优化死亡率评估、加速核保决策、提升风险评估效率、利用结构化数据推动规则自动化。

科学、技术和医学业务

爱思唯尔推出 ScienceDirect AI，为科研人员提供精准摘要、从逾千万篇同行评审论文中提取关键发现，提升科研诚信与效率。为助力临床医生合规高效使用生成式 AI 工具，爱思唯尔推出医学领域生成式 AI 学院，提供认证免费自学课程。

法律业务

2025 年律商联讯推出 AI 法律助手 Protégé，支持语音交互，提升法律研究、文书撰写、判例摘要等工作效率。严格数据隐私标准、安全存储、案件时间轴可视化、工作流建议等功能，助力客户高效做出法律决策。

展览业务

数字展会技术持续革新励展博览集团客户的连接、学习与交易方式，在降低环境影响的同时创造更多价值。励展Lead Manager APP支持参展商通过手机扫描参会者胸卡快速获取优质线索；配套 Colleqt 二维码功能，让参会者主动扫码获取参展商信息，高效环保。参会者注册数据自动同步给参展商，提升线索转化效率。2025 年励展展会参展商通过该 APP 累计获取超 890 万条线索。

负责任的人工智能

2022 年我们制定励讯集团《负责任人工智能原则》并公开发布，配套 AI 立场文件与专属反馈邮箱：ResponsibleAI@relx.com。

各业务板块落地该原则，专业团队制定制度、流程、工具、资源与培训，助力数据科学、机器学习与 AI 团队将该原则融入日常工作。

本年度我们举办励讯集团负责任人工智能峰会，探讨代理式AI、负责任 的AI设计理念、现行与拟议 AI 立法等议题。工作小组将结合峰会洞察更新 AI 原则。

AI 技术快速迭代，我们持续更新负责任人工智能原则。2025 年我们收集利益相关方修改建议，工作小组审议并拟定修订条款。2026 年我们将持续整合反馈、完成原则更新。

编辑准则

维护励讯集团出版内容的诚信，是赢得客户与利益相关方信任的关键。《编辑制度》向全体员工及公众公开。

爱思唯尔配备专属资源与流程保障科研诚信，科研诚信与出版伦理团队为出版方与编辑提供支持：处理出版后伦理案例、排查编辑流程中的不端行为、普及最佳实践。我们坚守编辑独立原则，编辑决策与商业利益分离。

无障碍服务

我们致力于让所有人（包括残障人士）便捷使用产品与服务，将无障碍理念融入全集团，推动包容政策落地。我们努力满足全球无障碍法规要求，包括《欧洲无障碍法案》和《美国残疾人法案》。

我们制定《无障碍制度》，明确行业标准与工具，将无障碍理念融入产品与运营。数百款数字产品与网站遵循该制度最佳实践，官网最低符合《Web 内容无障碍指南》2.1 级 AA 标准。

2025 年，律商风险、爱思唯尔、律商联讯的无障碍团队解决超 600 项客户需求。

2026年目标

  • 质量：更新励讯集团负责任人工智能原则，适配技术发展，支持可持续发展目标 8（体面工作与经济增长）
  • 无障碍：为 AI 驱动界面与 AI 生成内容制定无障碍最佳实践，支持可持续发展目标 10（减少不平等）
  • 客户互动：为一线员工开发内部 AI 工具，快速查询企业责任信息，支持可持续发展目标 17（目标伙伴关系）

2030年愿景

以优质产品服务、倾听客户、坚守编辑与质量标准、完善无障碍服务，扩大四大业务板块客户群，持续成为负责任市场实践的倡导者。

完整英文版企业责任报告和内容，请访问：https://www.relx.com/corporate-responsibility

communications.china@relx.com

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