我们坚持倾听客户的意见，这使我们能够更加深入地了解客户的需求，并以此对我们的产品和服务加以改进。2021年，根据不同业务中的客户反馈结果，我们计算了励讯集团整体范围内的客户满意度指标。该指标显示在 2021 年，82.9% 的客户表示他们会向其他人推荐励讯集团的业务。

2021 年，我们继续颁发励讯集团 SDG 客户奖，以感谢那些与我们共同致力于推进 SDG 的客户的优异表现；获奖者包括由律商风险提名的丹麦可再生能源供应商 Ørsted；由爱思唯尔提名的巴西圣保罗大学；由律商联讯提名的国际法学家委员会，以及由励展博览集团提名的美国跨国广播公司A+E Networks。

我们致力于改善所有用户对我们产品和服务的访问，无论他们的身体能力如何。我们的无障碍访问政策旨在推动行业为客户提供无障碍解决方案，以及可操作、易于理解的强大产品。2021 年，无障碍工作组的成员上线了 150 多个无障碍项目，爱思唯尔的全球图书数字档案馆满足了 3,200 多项残疾请求，其中 92% 是通过我们帮助建立的AccessText.org 服务完成的。我们还开发了无障碍成熟度模型，这是一个在集团整体内部定义和评估无障碍最佳实践和实施的工具。

这一年，我们举办了第三届励讯集团无障碍领导奖，以表彰在推进无障碍方面表现出卓越领导力的员工。2021年的获奖者是爱思唯尔的 Stefan Kuip，他在将无障碍标准应用于战略产品方面提供了创造性方法；以及律商联讯的 David Lovell 在整个编码过程中提供了无障碍指导并引导利益相关方积极参与。

2021 年，作为律商风险的一部分，Proagrica 推出了新版本的 Sirrus 应用程序，该应用程序可以在有或没有互联网连接的情况下使用，使农业工作者能够以数字方式合作开发种植、施肥、土壤采样、作物保护和耕作，并促进合作以快速应对新出现风险。